Menjaga Reputasi, Menguatkan Merek: Peran Strategis Komunikasi dalam Dunia Bisnis Modern

Di era digital yang serba transparan seperti sekarang, membangun reputasi tidak cukup hanya dengan produk yang berkualitas atau layanan yang baik. Publik menilai sebuah perusahaan dari bagaimana ia berbicara, bertindak, dan dipersepsikan secara keseluruhan. Di sinilah komunikasi merek berperan sebagai jembatan utama antara citra yang dibangun dan reputasi yang dirasakan oleh publik. Reputasi: Aset Tak Berwujud yang Paling Bernilai Reputasi perusahaan adalah persepsi publik yang terbentuk dari waktu ke waktu berdasarkan pengalaman, pemberitaan, serta narasi yang beredar di media maupun kanal internal perusahaan. Tidak bisa dibangun dalam semalam, tetapi bisa runtuh hanya dalam hitungan jam karena krisis atau kesalahan komunikasi. Contohnya, perusahaan yang lambat menanggapi keluhan pelanggan di media sosial, bisa dianggap tidak peduli. Sebaliknya, perusahaan yang transparan dan cepat merespons bisa mendapat apresiasi dan loyalitas publik. Komunikasi Merek: Lebih dari Sekadar ...